Politique de remboursement et d'échange

Lovelle — Retours

Chez Lovelle, nous voulons que vous aimiez chaque pièce que vous recevez. Les bijoux étant un article personnel, nous vous demandons de bien vouloir examiner cette politique avant de passer votre commande.

Retours sous 30 jours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet sur votre mode de paiement original. Pour être admissible, l'article doit être non porté et non utilisé, dans son état d'origine, inclure l'emballage d'origine et être accompagné d'une preuve d'achat telle que votre numéro de commande.

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à hello@lovellegirls.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous confirmerons l'éligibilité et enverrons les instructions de retour dans les 24 à 72 heures ouvrables.

Échanges

Vous préférez un échange ? Nous proposons des échanges dans les 30 jours suivant la livraison pour une taille, une couleur (or ou argent) ou un style différent de valeur égale. Les mêmes conditions de retour ci-dessus s'appliquent.

Pour demander un échange, envoyez un e-mail à hello@lovellegirls.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en incluant votre numéro de commande, une brève explication et (le cas échéant) des photos de l'article reçu.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont traités sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous inspectons soigneusement chaque commande avant expédition. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Une fois approuvé, nous vous fournirons un remboursement complet, un article de remplacement ou un crédit en magasin — à votre choix — sans frais supplémentaires.

Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat. Une fois qu'une commande est entrée en traitement ou en exécution, les demandes d'annulation ne peuvent plus être garanties. Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à hello@lovellegirls.com.

Articles non éligibles

Les bijoux personnalisés ou sur mesure, les articles gravés, les articles en liquidation ou en vente finale, les articles cadeaux mystère et tout produit présentant des signes d'usure, de dommage ou d'altération ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, ni crédités.

Frais d'expédition de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le mauvais article a été reçu ou si l'article est arrivé endommagé ou défectueux. Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable lors du retour d'un article, car Lovelle n'est pas responsable des colis perdus pendant le transit de retour.

Oppositions et litiges

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance avant d'ouvrir un litige de paiement ou une opposition. Notre équipe s'engage à trouver une solution équitable dans la mesure du possible.

Nous contacter

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider.