Politique d'expédition

Lovelle — Expédition

Chez Lovelle, nous savons que vous êtes impatient de recevoir vos nouveaux favoris. Nous nous engageons à livrer votre commande en toute sécurité, efficacement et en toute transparence.

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Pendant les périodes de pointe, notamment la Saint-Valentin, le Black Friday, le Cyber Monday, Noël et d'autres événements promotionnels majeurs, les délais de traitement peuvent s'étendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi.

Frais d'expédition et délais de livraison

Toutes les commandes incluent un suivi, et les délais de livraison ci-dessous sont des estimations qui peuvent varier en fonction des performances du transporteur et des conditions locales.

Livraison Gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 140 USD aux États-Unis et au Canada. Ce seuil s'applique après l'application de toutes les réductions et codes promotionnels.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour devenir actives après la confirmation de l'expédition, et vous pouvez suivre votre colis directement via le site Web du transporteur ou via le lien de suivi fourni dans votre e-mail.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement vos informations d'expédition avant de passer votre commande. Lovelle n'est pas responsable des colis envoyés à une adresse incorrecte fournie par le client. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à hello@lovellegirls.com; les changements d'adresse ne peuvent être effectués qu'avant l'expédition d'une commande.

Livraisons Manquées

En cas de tentative de livraison infructueuse, le transporteur peut laisser des instructions pour une nouvelle livraison ou un ramassage local, et il est de la responsabilité du client d'organiser une nouvelle livraison ou de récupérer le colis conformément aux instructions du transporteur. Les colis retournés à Lovelle en raison de tentatives de livraison infructueuses peuvent nécessiter des frais d'expédition supplémentaires avant de pouvoir être réexpédiés.

Retards d'expédition

Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison rapide, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les périodes de forte affluence, les retards des transporteurs, les conditions météorologiques extrêmes, le traitement douanier ou d'autres perturbations logistiques imprévues. Les estimations de livraison ne sont pas garanties, et Lovelle ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs ou les autorités douanières. Si votre commande subit un retard important, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Colis perdus ou volés

Une fois qu'un colis a été marqué comme livré par le transporteur, la responsabilité est transférée au destinataire, et Lovelle n'est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de la livraison. Si vos informations de suivi indiquent « Livré » mais que vous ne trouvez pas votre colis, nous vous recommandons de vérifier autour de votre propriété, de contacter les membres de votre foyer ou vos voisins, et de contacter votre bureau de poste ou transporteur local. Si vous avez toujours besoin d'aide après cela, notre équipe de support est là pour vous aider.

Contactez-nous

Des questions sur votre commande ou votre envoi ? Nous sommes là pour vous aider.