Política de reembolso e intercambio

Lovelle - Devoluciones

En Lovelle, queremos que te encante cada pieza que recibas. Dado que las joyas son un artículo personal, te pedimos amablemente que revises esta política antes de realizar tu pedido.

Devoluciones en 30 días

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso completo a tu método de pago original. Para calificar, el artículo debe estar sin usar, en su estado original, incluir el embalaje original y estar acompañado de un comprobante de compra, como tu número de pedido.

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a hello@lovellegirls.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Confirmaremos la elegibilidad y enviaremos las instrucciones de devolución dentro de las 24 a 72 horas hábiles.

Intercambios

¿Prefieres un intercambio? Ofrecemos intercambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega por una talla, color (oro o plata) o estilo diferente de igual valor. Se aplican las mismas condiciones de devolución anteriores.

Para solicitar un intercambio, envía un correo electrónico a hello@lovellegirls.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, incluyendo tu número de pedido, una breve explicación y (si corresponde) fotos del artículo recibido.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te notificaremos el estado de aprobación de tu reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccionamos cuidadosamente cada pedido antes del envío. Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos tanto del artículo como del embalaje. Una vez aprobado, te proporcionaremos un reembolso completo, un artículo de reemplazo o un crédito en la tienda —a tu elección— sin costo adicional.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o cumplimiento, las solicitudes de cancelación ya no se pueden garantizar. Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en hello@lovellegirls.com.

Artículos no elegibles

Las joyas personalizadas o hechas a medida, los artículos grabados, los artículos en liquidación o venta final, los artículos de regalo misteriosos y cualquier producto que muestre signos de desgaste, daño o alteración no se pueden devolver, cambiar, reembolsar ni abonar.

Costos de envío de devolución

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que se haya recibido el artículo incorrecto o el artículo haya llegado dañado o defectuoso. Para tu protección, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable al devolver un artículo, ya que Lovelle no es responsable de los paquetes perdidos durante el tránsito de devolución.

Contracargos y disputas

Si experimentas algún problema con tu pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte antes de abrir una disputa de pago o un contracargo. Nuestro equipo está comprometido a encontrar una solución justa siempre que sea posible.

Contáctanos

¿Preguntas? Estamos aquí para ayudarte.