Política de envío

Lovelle — Envíos

En Lovelle, sabemos que está deseando recibir sus nuevos artículos favoritos. Nos comprometemos a entregar su pedido de forma segura, eficiente y con total transparencia.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Durante las temporadas altas, como el Día de San Valentín, el Black Friday, el Cyber Monday, la Navidad y otros eventos promocionales importantes, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 5 días hábiles. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

Tarifas de envío y tiempos de entrega

Todos los pedidos incluyen seguimiento, y los tiempos de entrega que se indican a continuación son estimados y pueden variar en función del rendimiento del transportista y las condiciones locales.

Envío gratuito

Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a 140 USD dentro de Estados Unidos y Canadá. Este umbral se aplica después de que se hayan aplicado los descuentos y códigos promocionales.

Seguimiento del pedido

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse después de la confirmación del envío, y puede monitorear su paquete directamente a través del sitio web del transportista o mediante el enlace de seguimiento proporcionado en su correo electrónico.

Dirección de envío incorrecta

Revise cuidadosamente su información de envío antes de realizar su pedido. Lovelle no se hace responsable de los paquetes enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si observa un error, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en hello@lovellegirls.com; los cambios de dirección solo se pueden realizar antes de que se haya enviado un pedido.

Entregas fallidas

Si un intento de entrega no tiene éxito, el transportista puede dejar instrucciones para una nueva entrega o recogida local, y es responsabilidad del cliente organizar la nueva entrega o recoger el paquete de acuerdo con las instrucciones del transportista. Los paquetes devueltos a Lovelle debido a intentos de entrega fallidos pueden requerir tarifas de envío adicionales antes de ser reenviados.

Retrasos en el envío

Aunque nos esforzamos por garantizar la entrega a tiempo, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como períodos de compras de gran volumen, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas adversas, procesamiento aduanero u otras interrupciones logísticas imprevistas. Las estimaciones de entrega no están garantizadas, y Lovelle no se hace responsable de los retrasos causados por los transportistas o las autoridades aduaneras. Si su pedido sufre un retraso significativo, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle.

Paquetes perdidos o robados

Una vez que un paquete ha sido marcado como entregado por el transportista, la responsabilidad se transfiere al destinatario, y Lovelle no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados después de la entrega confirmada. Si su información de seguimiento muestra "Entregado" pero no puede localizar su paquete, le recomendamos que revise alrededor de su propiedad, se ponga en contacto con los miembros de su hogar o vecinos, y se comunique con su oficina de correos o transportista local. Si aún necesita ayuda después de eso, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle.

Póngase en contacto con nosotros

¿Preguntas sobre su pedido o envío? Estamos aquí para ayudar.